Avisos

Portal do Colaborador – Marcação de Férias

Caro utilizador,

Informa-se que a marcação de férias no PdC está desativada temporariamente.

A Equipa da B2B – Sistemas de Informação

COMO CRIAR PEDIDOS DE SUPORTE

Caro utilizador,

Os pedidos de suporte devem ser criados no botão “CRIAR TICKET”, onde alertamos algumas caraterísticas no preenchimento do formulário:
 
Usar sempre o seu email empresarial (normalmente nome.sobrenome@aminhaempresa.pt);
Não deve usar o seu nome de utilizador do grupo Trivalor (com terminologia @trivalor.pt)
 
Selecionar empresa, caso não exista, retirar o visto em “Sou colaborador numa empresa do Grupo Trivalor”
Selecionar o serviço que melhor identifica a sua necessidade e o impacto sentido pela mesma
Identificar o computador em questão (ID Teamviewer) e seu contato telefónico
 
Descrever a sua necessidade de forma a que seja perceptível;
Descrições do tipo “Preciso de ajuda” dificultam uma primeira análise, atrasando o suporte
Pode colocar ficheiros e capturas de ecrâ para facilitar a identificação da sua necessidade
 
A Equipa da B2B – Sistemas de Informação

Bem vindo ao Portal Trivalor Helpdesk

Esta plataforma foi melhorada a pensar em si, com uma nova imagem e novas funcionalidades!

O Portal Trivalor Helpdesk destina-se a todos os utilizadores das empresas do Grupo Trivalor e clientes externos. Através desta página tem a possibilidade de:

  • Criar pedidos de suporte de helpdesk;
  • Criar pedidos de suporte aplicacional;
  • Consultar o estado do(s) seu(s) pedido(s) de suporte;
  • Consultar avisos – sobre paragens de serviço de aplicações, manutenções planeadas, etc;
  • Registar Sugestões/Reclamações;
  • Consultar Manuais, Links úteis ou FAQ´s.

A Equipa da B2B – Sistemas de Informação está disponível para o ajudar. Conte connosco! 🙂

 

Furto/Perda de Equipamentos

Caro utilizador,

965 965 300

Número nacional exclusivo para reportar situações de furto ou perda de equipamento informático.

A chamada é transferida para o primeiro técnico disponível, que irá proceder à suspensão da sua conta de acesso aos sistemas de informação.

 

Tickets

Criar Ticket

Pode criar o seu Pedido de Suporte, que será gerido pelas Equipas Técnicas do Grupo Trivalor.