Avisos
COMO CRIAR PEDIDOS DE SUPORTE
Caro utilizador,
Os pedidos de suporte devem ser criados no botão “CRIAR TICKET”, onde alertamos algumas caraterísticas no preenchimento do formulário:
Usar sempre o seu email empresarial (normalmente nome.sobrenome@aminhaempresa.pt);
Não deve usar o seu nome de utilizador do grupo Trivalor (com terminologia @trivalor.pt)
Selecionar empresa, caso não exista, retirar o visto em “Sou colaborador numa empresa do Grupo Trivalor”
Selecionar o serviço que melhor identifica a sua necessidade e o impacto sentido pela mesma
Identificar o computador em questão (ID Teamviewer) e seu contato telefónico
Descrever a sua necessidade de forma a que seja perceptível;
Descrições do tipo “Preciso de ajuda” dificultam uma primeira análise, atrasando o suporte
Pode colocar ficheiros e capturas de ecrâ para facilitar a identificação da sua necessidade
A Equipa da B2B – Sistemas de Informação
Bem vindo ao Portal Trivalor Helpdesk
Esta plataforma foi melhorada a pensar em si, com uma nova imagem e novas funcionalidades!
O Portal Trivalor Helpdesk destina-se a todos os utilizadores das empresas do Grupo Trivalor e clientes externos. Através desta página tem a possibilidade de:
- Criar pedidos de suporte de helpdesk;
- Criar pedidos de suporte aplicacional;
- Consultar o estado do(s) seu(s) pedido(s) de suporte;
- Consultar avisos – sobre paragens de serviço de aplicações, manutenções planeadas, etc;
- Registar Sugestões/Reclamações;
- Consultar Manuais, Links úteis ou FAQ´s.
A Equipa da B2B – Sistemas de Informação está disponível para o ajudar. Conte connosco! 🙂
Furto/Perda de Equipamentos
965 965 300
A chamada é transferida para o primeiro técnico disponível, que irá proceder à suspensão da sua conta de acesso aos sistemas de informação.
Tickets
Criar TicketPode criar o seu Pedido de Suporte, que será gerido pelas Equipas Técnicas do Grupo Trivalor.
Links Úteis
Pode aceder a um conjunto de recursos para apoio na utilização das diversas aplicações informáticas.
