Avisos
Manutenção em ambiente SAP Produtivo
Indisponibilidade de serviço SAP PRD com início no dia de Sexta 10.07.2026 ás 17:00h. O ambiente voltará a estar disponível a partir das 08h do dia 13.07.2026.
Durante esta intervenção, não será possível aceder ao sistema SAP produtivo. Solicitamos que todos os utilizadores planeiem as suas atividades em conformidade.
Além da aplicação base SAP, algumas outras aplicações serão afetadas:
• Contrato na Hora
• GoStrong
• GoContact
• Interoperabilidade Segurança Social
• PDC Web
• PDC
• TGO Web
• TGO
• TGO Backoffice Web
• EasySchedule
• Plataforma de Prémios
• Bizagi
• Loja Online (será apresentado aviso de indisponibilidade)
• Arlene
• Garfield
• Winds
• FIT
• Sputnik
Estas aplicações dependem da informação e dos serviços disponibilizados pelos sistemas SAP, pelo que não será possível assegurar o seu funcionamento durante o período de transição para a nova plataforma.
Agradecemos a vossa compreensão e colaboração. Esta ação é essencial para assegurar a evolução tecnológica e a estabilidade futura da nossa plataforma SAP.
Não abrir pedidos de suporte sobre este tema durante este período.
Agradecemos a sua compreensão
A Equipa da B2B – Sistemas de Informação
Atualização da Aplicação PdC – Portal Do Colaborador
Aconselhamos a atualizar a sua aplicação Portal do Colaborador para a ultima versão disponível (1.059), caso a versão instalada seja inferior a esta. No seu telemóvel navegue para : https://portaldocolaborador.trivalor.pt/ e instale a versão que se adequa ao seu dispositivo.
A Equipa da B2B – Sistemas de Informação
Acesso a conta Office 365 fora do país
Caso necessite de acesso á conta Office 365 fora do país deve efetuar o procedimento divulgado anteriormente por email, e disponível nas Perguntas Frequentes (ao lado)
A Equipa da B2B – Sistemas de Informação
Portal do Colaborador – Marcação de Férias
Informa-se que a marcação de férias no PdC está desativada temporariamente.
A Equipa da B2B – Sistemas de Informação
COMO CRIAR PEDIDOS DE SUPORTE
Caro utilizador,
Os pedidos de suporte devem ser criados no botão “CRIAR TICKET”, onde alertamos algumas caraterísticas no preenchimento do formulário:
Usar sempre o seu email empresarial (normalmente nome.sobrenome@aminhaempresa.pt);
Não deve usar o seu nome de utilizador do grupo Trivalor (com terminologia @trivalor.pt)
Selecionar empresa, caso não exista, retirar o visto em “Sou colaborador numa empresa do Grupo Trivalor”
Selecionar o serviço que melhor identifica a sua necessidade e o impacto sentido pela mesma
Identificar o computador em questão (ID Teamviewer) e seu contato telefónico
Descrever a sua necessidade de forma a que seja perceptível;
Descrições do tipo “Preciso de ajuda” dificultam uma primeira análise, atrasando o suporte
Pode colocar ficheiros e capturas de ecrâ para facilitar a identificação da sua necessidade
A Equipa da B2B – Sistemas de Informação
Bem vindo ao Portal Trivalor Helpdesk
Esta plataforma foi melhorada a pensar em si, com uma nova imagem e novas funcionalidades!
O Portal Trivalor Helpdesk destina-se a todos os utilizadores das empresas do Grupo Trivalor e clientes externos. Através desta página tem a possibilidade de:
- Criar pedidos de suporte de helpdesk;
- Criar pedidos de suporte aplicacional;
- Consultar o estado do(s) seu(s) pedido(s) de suporte;
- Consultar avisos – sobre paragens de serviço de aplicações, manutenções planeadas, etc;
- Registar Sugestões/Reclamações;
- Consultar Manuais, Links úteis ou FAQ´s.
A Equipa da B2B – Sistemas de Informação está disponível para o ajudar. Conte connosco! 🙂
Furto/Perda de Equipamentos
965 965 300
A chamada é transferida para o primeiro técnico disponível, que irá proceder à suspensão da sua conta de acesso aos sistemas de informação.
Tickets
Criar TicketPode criar o seu Pedido de Suporte, que será gerido pelas Equipas Técnicas do Grupo Trivalor.
Links Úteis
Pode aceder a um conjunto de recursos para apoio na utilização das diversas aplicações informáticas.
